.
Patmamedia.com (Sleman) – Pemerintah Kalurahan Condongcatur berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,79% dengan kategori Baik pada tahun 2024. Capaian ini menunjukkan tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh kalurahan.
Menurut Andree Setiawan, S.H.I, Kaur Tata Laksana Kalurahan Condongcatur, survei IKM dilakukan kepada 388 responden yang menerima pelayanan di Kantor Kalurahan Condongcatur sejak Januari hingga 10 Desember 2024.
“Responden mengisi kuesioner dengan dua model pengisian, yaitu secara manual melalui formulir yang disediakan di loket pelayanan umum atau melalui scan barcode yang diarahkan ke Google Form,” ujar Andree.
Andree menjelaskan bahwa IKM diukur berdasarkan Permenpan dan RB No.14 Tahun 2017, yang meliputi 9 unsur penilaian pelayanan, di antaranya:
1. Kesesuaian persyaratan pelayanan,
2. Kemudahan prosedur pelayanan,
3. Kecepatan waktu pelayanan,
4. Kewajaran biaya/tarif pelayanan,
5. Kesesuaian produk pelayanan,
6. Kompetensi petugas,
7. Perilaku petugas,
8. Penanganan pengaduan, dan
9. Kualitas sarana dan prasarana.
“Data IKM ini berfungsi untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat, mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan pelayanan, serta menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tambah Andree.
Sementara itu, Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, S.UP, M.IP, mengapresiasi hasil survei IKM ini.
“Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat Condongcatur atas masukan yang diberikan melalui survei ini. Capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Namun, ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan masyarakat,” ucap Reno.
Reno menekankan pentingnya survei IKM sebagai dasar untuk memperbaiki tata kelola pelayanan publik.
“Survei ini adalah tolok ukur untuk menilai efektivitas pelayanan dan menjadi pedoman dalam merancang kebijakan yang lebih baik ke depannya. Kami juga mengajak masyarakat untuk terus memberikan umpan balik agar pelayanan publik di Condongcatur semakin optimal,” tutup Reno.
Dengan hasil ini, Pemerintah Kalurahan Condongcatur berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadikan hasil survei IKM sebagai dasar dalam pengambilan kebijakan publik. (atm)
